ISO 20000标准是为向内部或外部顾客提供IT服务的企业提供一个共同的参考标准。昆明信息技术服务认证，基于服务管理中沟通的重要性，昆明信息技术服务认证，在标准中为服务提供商及其供应商和他们的顾客中建立一套共同术语。

ISO 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。ISO 20000注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

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